POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A RAZZAGUI tem como foco a satisfação do cliente, seja durante ou após a compra, bem como agir dentro dos ditames legais. Desta forma, fora desenvolvida uma política de devolução inteiramente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores. Visto isso, a empresa esclarece que a Política de Devolução é pautada no Direito de Arrependimento.

O Direito de Arrependimento encontra-se no art. 49, da lei 8.078/1990, que trata do Código de Defesa, vejamos:

Art. 49, do CDC - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

REQUISITOS PARA A DEVOLUÇÃO

Para que o exercício do Direito de Arrependimento seja válido, e o cliente proceda com o pedido de devolução, faz-se necessário observar alguns requisitos:

1º – A compra tem que ser realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet, pelo telefone, por domicílio, etc);

2º -  O pedido de devolução deverá ocorrer dentro de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço;

3º - Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico);

4º - É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

CANAIS PARA SOLICITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução do produto, o cliente deverá enviar mensagem para o e-mail atendimento@razzagui.com, ou para o whatsapp (31) 99457-7041, devendo conter as seguintes informações:

  • – Devolução de Produto;
  • – Código do Produto;
  • – Descrição do Produto;
  • – Foto do Produto; V – Endereço.

Após o recebimento da solicitação, a nossa equipe retornará informando o recebimento, bem como acerca da continuidade do processo.

ATENÇÃO: Lembrado que, após o recebimento do produto, nossa equipe analisará as condições deste. Certo disso, não serão aceitos produtos com: Elementos queimados, grudados, modificados – adulterados - adversos ao original de fábrica, bem como, defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Esclarecemos, desde já, que a empresa não procederá com a troca ou aceitará o pedido de devolução de produtos nestas condições, bem como não procederá com o pedido de reembolso.

TEREI QUE PAGAR PELA PRIMEIRA DEVOLUÇÃO?

Se o produto do cliente atender todos os requisitos para devolução, o custo com o frete será por conta da empresa.

No entanto, o cliente deverá pagar o frete, e posteriormente enviar o comprovante de pagamento, para que a empresa proceda com o estorno do valor.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.