POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

A RAZZAGUI tem como foco a satisfação do cliente, seja durante ou após a compra, bem como agir dentro dos ditames legais. Desta forma, fora desenvolvida uma política de reembolso inteiramente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores. Visto isso, a empresa esclarece que a Política de reembolso pode ocorrer das seguintes formas:

  • – através do pedido de devolução/desistência, exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias. Neste caso, o cliente ao solicitar a devolução, informará também que desistiu da compra e deseja o reembolso do valor já pago.
  • – produtos com defeito, e fora do prazo de 7 (sete) dias. Neste caso, se o defeito decorrer de fábrica e o produto não possuir conserto, o cliente poderá requerer a restituição imediata da quantia paga.

CANAIS PARA SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO

O cliente deverá enviar mensagem para o e-mail atendimento@razzagui.com, ou para o whatsapp  (31) 99457-7041, devendo conter as seguintes informações:

  • – Reembolso do produto por Devolução ou Por Defeito;
  • – Código do Produto;
  • – Foto do Produto;VI – Descrição do Produto; V – Endereço.

Após o recebimento da solicitação, a nossa equipe retornará informando o recebimento, bem como acerca da continuidade do processo.

ATENÇÃO: Lembrado que, após o recebimento do produto, nossa equipe analisará as condições deste e se de fato o defeito é de fábrica.

Certo disso, não serão aceitos produtos com: Elementos queimados, grudados, modificados – adulterados - adversos ao original de fábrica, bem como, defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Esclarecemos, desde já, que a empresa não procederá com a troca ou aceitará o pedido de devolução, bem como, não procederá com o pedido de reembolso.

TEREI QUE PAGAR PELO FRETE?

Se o produto do cliente atender todos os requisitos para devolução e troca, o custo com o frete será por conta da empresa.

No entanto, o cliente deverá pagar o frete, e posteriormente enviar o comprovante de pagamento, para que a empresa proceda com o estorno do valor.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

PRESCRIÇÃO / PRAZO PARA RECLAMAR

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, precisamente, em seu art. 26, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II – 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em considerações eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Exemplo: Se você comprou na promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$ 479,70 (quatrocentos e setenta e nove reais e setenta centavos), e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:

  • Valor pago: R$ 479,70 (quatrocentos e setenta e nove reais e setenta centavos) por 3 produtos.
  • Valor unitário do produto: R$ 159,90 (cento e cinquenta e nove reais e noventa centavos).
  • Se devolver todas as 5 unidades, o valor de reembolso será de R$ 479,70 (quatrocentos e setenta e nove reais e setenta centavos).
  • Caso devolva apenas 4 unidades, os valores a ser reembolsado é: R$ 479,70 – R$ 159,90 = R$ 319,80 (trezentos e dezenove reais e oitenta centavos) valor de devolução.

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta-corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário. Caso opte também é possível realizar devolução via PIX. (É necessário informar a chave para transferências via PIX)

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

Você deve encaminhar junto ao e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.