A RAZZAGUI tem como foco a satisfação do cliente, seja durante ou após a compra, bem como agir dentro dos ditames legais. Desta forma, fora desenvolvida uma política de troca inteiramente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores. Visto isso, a empresa esclarece que a Política de Troca de Produto pode ocorrer por duas formas, sendo:

I – através do pedido de devolução exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias. Neste caso, o cliente ao solicitar a devolução, informará também que o motivo é pela troca de outro produto (para mais esclarecimentos, orientamos que o cliente analise a Política de Devolução, para entender os requisitos necessários); II – produtos com defeito.

Atenção: A troca ficará condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou - Receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando este em novas compras.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo, e caso não seja possível, poderá o consumidor requerer:

  • - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
  • - o abatimento proporcional do preço.

CANAIS PARA SOLICITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO PARA TROCA OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

O cliente deverá enviar mensagem para o e-mail atendimento@razzagui.com, ou para o whatsapp (31) 99457-7041, devendo conter as seguintes informações:

  • – Devolução de Produto para Troca ou Troca do Produto por Defeito;
  • – Código do Produto;
  • – Foto do Produto;

VI – Descrição do Produto;

  • – Endereço;
  • – Por qual produto deseja se procedida a troca.

Após o recebimento da solicitação, a nossa equipe retornará informando o recebimento, bem como acerca da continuidade do processo.

ATENÇÃO: Lembrado que, após o recebimento dom produto, nossa equipe analisará as condições deste e se de fato o defeito é de fábrica.

Certo disso, não serão aceitos produtos com: Elementos queimados, grudados, modificados – adulterados - adversos ao original de fábrica, bem como, defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Esclarecemos, desde já, que a empresa não procederá com a troca ou aceitará o pedido de devolução, bem como não procederá com o pedido de reembolso.

TEREI QUE PAGAR PELO FRETE?

Se o produto do cliente atender todos os requisitos para devolução e troca, o custo com o frete será por conta da empresa.

No entanto, o cliente deverá pagar o frete, e posteriormente enviar o comprovante de pagamento, para que a empresa proceda com o estorno do valor.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

PRESCRIÇÃO / PRAZO PARA RECLAMAR PELO DEFEITO

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, precisamente, em seu art. 26, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II – 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.